[咨询求助]关于长房·武陵府物业服务严重违约及小区配套烂尾问题的投诉信

致：常德住房和城乡建设委员会
尊敬的住建委领导：
      您好！
     我们是长房·武陵府小区的业主。现特向贵单位实名投诉长房物业公司（以下简称“物业”）长期未履行物业服务合同约定，存在严重违约行为，以及开发商遗留的“烂尾”工程导致小区安全隐患和配套缺失等问题。我们多次与物业沟通无果，迫不得已，恳请政府主管部门介入调查并督促整改。
一、 投诉事由
具体问题如下：

1. 
   绿化维护严重缺失，与承诺不符：
   根据《物业服务合同》，物业需负责小区公共绿化养护。但实际绿化长期无人修剪，大面积草坪斑秃、多处树木枯死且未补种，与购房时承诺的"园林式社区"形象严重不符。物业以“绿化未移交”为由推卸责任，涉嫌违反《民法典》中关于全面履行合同义务的规定。
2. 
   开发商遗留“烂尾”工程，物业协调不力：
   小区规划应建15栋高层及6栋别墅，但目前高层仅建成11栋（其中2栋只修了基础，2栋修了一半），别墅仅建成4栋且未完工。此状态已持续四年之久，导致：
   • 
     主大门进出口被占用，人车通行困难，存在严重安全隐患。
   • 
     规划中的公共配套设施（如公共活动区域、完整路网等）严重短缺。
   • 
     物业公司从未向业主公示停工原因及复工计划，也未积极协助业主向开发商追责，未尽到《民法典》第942条规定的协助义务。

侵占公共收益，拒不公示：
小区内的电梯广告、充电桩等公共区域经营收益，物业公司从未向全体业主公示其收支明细。此举违反了《民法典》第282条关于公共收益应定期公示并用于补充维修基金或业主分配的规定，涉嫌侵犯业主的集体财产权和知情权。
物业费定价与服务严重不匹配，违反“质价相符”原则：
当前物业费标准为1.98元/平方米/月，远高于同区域同等服务水平的其他小区。然而，小区却处于“烂尾”状态，且存在电梯频繁停运（每月1-2次）、地下室环境脏乱、漏水等基础服务问题。我们认为，其收费与服务价值严重不符。二、 我们的诉求
鉴于以上问题，我们广大业主曾多次通过微信、电话等方式与物业沟通，要求其整改，但对方均敷衍塞责，至今未有任何实质性改进。近日，物业甚至委托律师事务所向业主发送催收短信，试图通过法律威慑掩盖其自身违约事实，给我们造成了极大的精神压力与困扰。
为此，我们恳请贵委能：

1. 立案调查：对长房物业公司未按合同约定提供服务的情况进行调查核实。
2. 行政约谈：约谈长房物业公司及相关开发商负责人，责令其就上述问题做出说明并制定明确的整改方案与时间表。
督促整改：
3. 责令物业公司立即恢复基本的绿化养护、电梯正常运行、公共卫生等服务。
4. 责令物业公司限期公示近三年的公共收益明细及用途。
5. 督促物业公司积极履行协调职责，向开发商追责，推动解决小区“烂尾”及配套设施问题。

协调纠纷：就物业费“质价不符”问题，组织业主与物业公司进行协调，推动建立与服务水平相匹配的、公平合理的收费标-准。我们相信，在政府主管部门的监督与干预下，我们小区的民生问题能够得到切实解决。我们期待您的回复！
此致
敬礼！
投诉人： 长房·武陵府业主
日期：2025 年 10月 27日

第一单位名称是：常德市住房和城乡建设局。第二物业归常德市住房保障服务中心管理。

购房时承诺的"园林式社区"是物业承诺的吗？

从开建到现在都烂尾几年了，领导们要经常去看看啊，路不通，停车库都能养鱼了...

xiaobin4333：购房时承诺的"园林式社区"是物业承诺的吗？回到原帖

物业是否需要维护吗？请问物业的负责工作内容是什么？只需要委托律师事务所电话联系或向业主发送催收短信，催缴物业费即可，请问是这样吗？

Rayna：物业是否需要维护吗？请问物业的负责工作内容是什么？只需要委托律师事务所电话联系或向业主发送催收短信，催缴物业费即可，请问是这样吗？回到原帖

是不是“绿化未移交”？都没有移交物业为什么要维护？

    你们的这些问题确实戳心 —— 绿化没人管、烂尾楼摆四年、公共收益不公示，物业费还不便宜，换谁都闹心。
    建议先把投诉信打印出来，派业主代表直接去市住建局物业科（负责监管物业）和开发科（管开发商遗留问题）递材料，当面要求立案，比光发文字更有分量。另外同步打 12345，把 “物业不公示收益”“服务不达标还催费”“开发商烂尾不复工” 这几点说清楚，让平台督办。
    记得保留好购房合同、物业催费短信、小区烂尾 / 绿化差的照片，这些都是证据。要是后续物业还硬催费，别慌，等住建委调查结果出来，再跟他们谈 “质价不符” 的事，甚至可以联合业主走法律途径维权。有进展也可以在论坛更贴，大家一起关注着。

xiaobin4333：是不是“绿化未移交”？都没有移交物业为什么要维护？回到原帖

那是物业与开发商之间的问题，不能成为对业主违约的理由。

Rayna：那是物业与开发商之间的问题，不能成为对业主违约的理由。回到原帖

全体业主是绿地的所有权人：拥有小区绿地的共有产权，是移交事项的最终权益方。
你们这些产权人都不找开发商啊，只说是物业和开发商之间的问题。

xiaobin4333：全体业主是绿地的所有权人：拥有小区绿地的共有产权，是移交事项的最终权益方。
你们这些产权人都不找开发商啊，只说是物业和开发商之间的问题。回到原帖

我现在诉求是物业费，我不找物业找开发商？感谢您提供思路。

Rayna：我现在诉求是物业费，我不找物业找开发商？感谢您提供思路。回到原帖

"园林式社区"不是物业承诺，绿化未移交应该是你们业主和开发商的事。开发商遗留“烂尾”工程，物业居然要物业去协调
为了物业费，也不能什么都往人家物业身上扣吧。

xiaobin4333："园林式社区"不是物业承诺，绿化未移交应该是你们业主和开发商的事。开发商遗留“烂尾”工程，物业居然要物业去协调
为了物业费，也不能什么都往人家物业身上扣吧。回到原帖

根据《物业管理条例》及相关物业服务合同的通常约定，物业公司的服务范围包括对本物业管理区域内的公共绿地、景观等进行维护和管理。现在园林绿化作为小区最重要的公共配套设施之一，处于‘未移交’或‘烂尾’状态，这本身就是物业管理区域内一个亟待解决的重大公共问题。物业作为小区的物业服务企业，对此负有不可推卸的管理责任，而不是简单地将问题抛回给业主。如果连基本的公共设施都不具备，物业所收取的物业费对应的‘服务标准’又该如何界定？
"我们并非将开发商的违约责任‘扣’在物业身上，而是要求物业履行其作为物业服务方应尽的职责。我们的诉求非常明确：

协调职责：物业作为常驻服务单位，有义务、也有责任代表全体业主，积极与开发商进行沟通、协调、督促，推动园林绿化问题的解决。这是物业服务合同中的重要组成部分，也是我们支付物业费所购买的服务内容之一。

服务对价问题：我们支付物业费，购买的是符合合同描述和通常标准的物业服务。一个‘烂尾’的园林，意味着小区整体环境这一核心服务内容严重缺失。在这种情况下，物业主张全额物业费，是缺乏事实和合同依据的。我们有权要求在问题解决前，对物业费进行合情合理的协商（例如减免、暂缓支付部分费用等），直至服务标准得以恢复。"
"你说的关于‘园林式社区不是物业承诺’及‘绿化问题系业主与开发商之间事务’的回复，业主是完全无法认可，这实质上是推卸法定及合同责任的行为。

首先，'园林式社区'是购房时整个项目的核心卖点，也是构成我们业主房屋价值及居住环境的重要组成部分。物业费的对价，正是基于包括园林绿化在内的一整套公共服务。现状与承诺严重不符，物业不能置身事外。

其次，根据《民法典》和《物业管理条例》，物业服务企业的职责包括对物业共用部位、共用设施设备的运行、维护和管理。小区园林绿化无疑属于‘共用设施’范畴。对于其存在的重大瑕疵，物业负有法定管理义务。‘协调开发商’并非帮业主忙，而是物业履行管理义务的必要环节"
如果你这边是物业相关的人员，请直接联系业主解决问题，如果不是，我这边后续不会再回复了。

adamxie：你们的这些问题确实戳心 —— 绿化没人管、烂尾楼摆四年、公共收益不公示，物业费还不便宜，换谁都闹心。
    建议先把投诉信打印出来，派业主代表直接去市住建局物业科（负责监管物业）和开发科（管开发商遗留问题）递材料，当面要求立案，比光发文字...回到原帖

好的，感谢您的建议~

Rayna：根据《物业管理条例》及相关物业服务合同的通常约定，物业公司的服务范围包括对本物业管理区域内的公共绿地、景观等进行维护和管理。现在园林绿化作为小区最重要的公共配套设施之一，处于‘未移交’或‘烂尾’状态，这本身就是物业管理区域内一个亟待解决的重...回到原帖

代表全体业主是业主大会，执行业主大会决议的是业委会

xiaobin4333："园林式社区"不是物业承诺，绿化未移交应该是你们业主和开发商的事。开发商遗留“烂尾”工程，物业居然要物业去协调，为了物业费，也不能什么都往人家物业身上扣吧。回到原帖

这俩狗东西是一家你不知道？都是长房的，，，，这特么责任还真挺有限的。。。